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Retour et remboursement

Vous avez commandé un article sur notre site mais une fois reçu, celui-ci ne vous convient pas ? Pas de soucis Ridejao Company accepte les retours !

Chez Ridejao Company, vous disposez d’un délai de 7 jours ouvrables après réception de votre article pour nous informer de votre souhait de retourner le produit. Si tel est le cas, nous vous invitons à contacter notre service client par mail à l’adresse contact@ridejaocompany.com en précisant votre numéro de commande, les produits concernés par le retour et les motifs de retour. Ridejao Company vous indiquera ensuite par e-mail la marche à suivre. Tout produit retourné devra l’être dans son emballage d’origine et ne devra pas avoir été utilisé ni avoir subi de dommage. Vous disposez de 15 jours ouvrés après nous avoir contacté, pour effectuer votre envoi retour en le déposant chez un de nos transporteurs ou si vous habitez sur Annemasse et alentours vous pouvez nous le remettre en main propre.

Ridejao Company se réserve le droit de refuser un retour par voie postale si notre service clients n’a pas été contacté au préalable et dans les délais impartis, ou si la marchandise retournée a été utilisée ou endommagée.

Comment fonctionne les retours ?

Les retours se font très facilement et rapidement. Vous venez de recevoir votre produit, ce dernier ne correspond pas à vos attentes ? Aucun problème faite le nous savoir nous vous trouverons la solution la plus adaptée. Il se peut que certains colis s’abîment pendant le trajet, si c’est le cas signaler le auprès de nos services. 

Les retoursQuand vous recevez votre produit, n’attendez pas et essayez le tout de suite afin d’être sur que ce dernier n’a subit aucun dommage en cours de route. 

Vous vous êtes trompé dans votre commande et le colis est déjà entre vos mains ? Faites le nous savoir, nous vous proposons un avoir du montant de votre commande. Concernant le retour de la marchandise, les frais sont à votre charge. Nous prenons en compte les frais d’expéditions, uniquement si le produit est défectueux. Pour ce faire, vous devez prendre en photo le produit que vous avez commandé et ainsi nous expliquer en quelques lignes le problème que vous rencontrez. 

Chez Ridejao Company, nous avons toujours la solution adéquate afin de satisfaire la demande de nos clients. Pour les retours, nous vous proposons de passer par différents organismes comme:

En cas d’anomalie constatée ou de choix de produits ne correspondant pas à vos attentes, nous nous engageons à vous faire un remboursement* sous 24h maximum ou vous proposez un avoir* correspondant au total de vos achats.

*Selon les propositions qui ont été défini lors de votre prise de contact auprès de notre service client. 

*Le remboursement ou l’avoir se fait une fois que nous réceptionnons votre colis.

Pour toute commande hors-France : les frais de livraison et de retour seront à votre charge, les articles retournés seront remboursés en Euro au taux de change (Hors union européenne) en vigueur le jour du remboursement et les frais bancaires  s’il y en a  sont à votre charge.

Comment se passe le remboursement de ma commande ?

Si votre retour est conforme, vous serez remboursé dans les 7 jours ouvrés suivants la réception de votre retour selon le mode de paiement utilisé lors de votre commande.

Les commandes ayant été passées par cartes bancaires sont remboursées directement sur la carte utilisée lors du paiement de la commande, les commandes réglées par virement Paypal sont remboursées sur votre compte bancaire, après vérification du numéro de compte avec vous.

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